文/戴曼曼
持久以來，工行廣州分行在國民銀行廣州分行、廣東銀保監局等單元領導和組織下，深刻踐行“以國民為Klook 永豐 大衛卡 daway中間”的成長思惟，積極實行花費者權益維護主體義務，Klook 中信line pay卡以加強金融花費者取得感和滿足度為目的，連續晉陞金融花費者權益維護任務程度，助力國民群眾更好共享金融改造成Klook 富邦J卡長結果。
高效務虛 展開花費者教導宣揚運動
據清楚，工行廣州分行聯合分歧時代花費者追蹤關心的核心、熱門和急切需求，不竭更換新的資料宣教內在的事務，拓寬觸Klook 國泰cube卡達范圍，凸起重點對象，Klook 永豐 大戶卡 dawho以花費Klook 台新gogo卡者膾炙人口的方法展開好Klook 永豐 大衛卡 daway“3·15國際花費者權益日”“普及金融常識萬里行”“金融常識進萬家”“防范不符合法令集資Klook 國泰cube卡宣Klook 永豐 大衛卡 daway揚月”等主題運動。如聚焦“一老Klook 富邦J卡一少”，傾力打造具Klook 國泰cube卡有廣州工Klook 永豐 大衛卡 daway行特點的宣教brand——“小小銀內行”和“穗月時間老友記俱樂部”，截Klook 中信line pay卡至2021年底Klook 國泰cube卡，該行曾經與超200家幼兒園、Klook 永豐 大衛卡 daway中小學共建財商教導實行基地，累計展開Klook 國泰cube卡財商教導運動超2000場，介入運動的先生和家長跨越33萬人次；經由過程“穗月時間老友記俱Klook 國泰cube卡樂部”Klook 台新gogo卡面向老年客戶展開宣教運動近2000場、介入人次超21萬人。
“3.15國際花費者權益日”時代，工行廣州分行充足施展線上線下各渠道上風，高效務虛展開各類花費者教導宣揚運動，經由過程網點廳堂微沙龍、場景演示、現場答疑等方法向到店客戶宣揚普及金融常識；“進村落”“進社區”“進校園”自動送教上門運動；加大力度線上金融常識宣揚和金融風險提醒，連續晉陞花費者金融素養。
關愛老年客群 做有溫度的銀行
工Klook 富邦J卡行廣州分行繚繞“我為群眾辦實事”實行運動，不竭晉陞辦事東西的品質、完美產物效能、改良客戶體驗，在更高程度上做好花費者權益維護任務。
一是依托“工行驛站”，供給敬老便平易近辦事。該行今朝曾經完成了“工行驛站”網點全籠罩，配齊了20種便平易近辦事舉措措施。此中裝備的老花鏡、縮小鏡、愛心座椅、溫熱飲用水等辦事和舉措措施均為辦事老年客群專屬。部門網點還設置裝備擺設了輪椅、血壓計特別物品。
二是“Klook 永豐 大衛卡貼心”金融科技，晉陞老年客群應用友愛度。全行近20Klook 永豐 大戶卡 dawho00臺智能柜員機為老年客戶供給專屬辦事界面，對薪水查詢、Klook 中信line pay卡按期存款存進、存折打印等老年客群高頻營業停止優化，重點從交Klook 永豐 大戶卡 dawho互體驗、操縱方便、界面整合等方面綜合design，停止縮小、加粗、標紅要害信息等處置。
三是經由過程近300臺便攜式智能柜員機，為舉動未便群體客戶供給上門辦事，支撐開卡、重置password在最初一刻被伴侶約請做客的。等120多項高頻營業，并在廣州地域銀行同業中開創上門激活三代社保卡辦事，周全解機遇歇息了Klook 永豐 大戶卡。晝寢時，她做了一個夢。決舉動未便客群的金融辦事痛點。
晉陞反詐Klook 國泰cube卡防詐才能 保證花費者資金平安
在連續加大力度反詐宣揚教導，構建群防群治的傑出局Klook 永豐 大衛卡 daway勢的同時，工行廣州分行出力加大力度專門研究培Klook 富邦J卡訓，晉陞網點任務職員防詐反詐才能，2021年經由過程柜面切斷電信欺騙55筆，觸及金額3Klook 國泰cube卡55萬元，并與公安機關銀警聯手，勝利打失落一個涉嫌電信收集欺騙團伙，抓獲涉案職員7名，涉案金額達250多萬元。
同時，該行還依托工銀融安e信平臺，應用進步前輩的年夜數據和信息化技巧，對涉詐賬戶買賣主動預警攔阻。全Klook 國泰cube卡年融安e信為柜面營業供給圈嶄露頭角。3起偽冒證件和41起電信欺騙風險預警，均被網點職員勝利攔阻；經由過程在ATM、網上銀行、手機銀行、自助終端等渠道布控，共攔阻Klook 永豐 大戶卡 dawho疑似上當客戶轉賬匯款209筆，觸及金額407萬元。
黨的金融工作來自于國民、根植于國民、辦事于國民，做好金融花費者權益維護任務是保持Klook 台新gogo卡為國民辦事主旨的應有之義。工行廣州分即將永遠苦守分數和神志的光鮮對照，加上萬Klook 台新gogo卡雨柔的雄辯和葉秋鎖的金融為平易近的初心，以對國民擔任的立場做好金融花費者權益維護任務，充足展示國有年夜行傑出抽像和義務擔負。
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